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등록시간: 2005년09월28일

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부산시, 성과중심 행정혁신 구축

성과중심 행정혁신 구축

- 업무·고객·성과·보상 연계 구축으로 성과중심 시정실현을 위한 성과관리 총합행정시스템 구축하여 오는 2007년부터 시행예정

부산시는 업무,고객,성과,보상으로 연계되는 입체적이고 종합적인 통합행정혁신시스템을 구축하여 성과중심의 시정실현을 도모해 나가기로했다.

이는 정책결정 과정의 투명성 확보와 업무관리 및 고객관리, 성과관리 등 정책품질을 제고하고 공무원의 경쟁력 강화와 책임성을 확보하기 위한 것으로서, 주요사업의 성과지표에 대한 실시간 추진상황관리와 대책을 강구하고, 성과와 보상이 시스템에 의한 연계 체계가 구축된다.

시는 9월중으로 기획관리실장을 단장으로하는 성과관리 통합행정혁신추진단을 구성하여 성과관리,업무관리,고객관리,보상관리,조직관리 등 5개팀별로 시스템구축관련 세부추진사항 기획 및 조사 등의 업무를 추진하며, 오는 10월부터 12월까지 성과지표개발 컨설팅 및 직원마인드 교육을 거쳐 2006년 한해동안 통합행정혁신시스템을 구축하여 오는 2007년부터 시행할 예정이다.

성과관리 통합행정혁신시스템은 업무관리시스템에 의해 문서관리,과제관리 등 상시 모니터링을 통해 추진실적을 실시간 평가하는 업무평가와 고객관리시스템에 의한 고객접점관리,맞춤형서비스 제공,온라인 민원처리 등 고객서비스를 실시간 관리하여 서비스에 대한 서비스의 만족도를 평가하여 상과관리에 반영하고,

상과관리시스템을 구축하여 다양한 관점에서 핵심성과 지표를 개발하고 성과지표의 정량·정성 평가를 통해 성과관리 체계를 구축하며 보상관리시스템에 의한 평과결과를 승진 등에 반영하고 보상해 주는 일련의 시스템을 구축하는 것이다.

분야별 세부 시스템 구축계획을 보면,

△업무관리시스템(BPM)은 정보화담당관실 주관으로 오는 2006.1월부터 12월까지 총 3억 1천만원의 예산을 들여 문서관리시스템,과제관리시스템,각종 지시사항 관리시스템을 구축하여 개인별,팀별,사업별 추진상황에 대한 실시간 모니터링을 실현할 수 있게되며, 업무수행 전과정을 전자적 문서관리,과제관리,정책품질관리 등과 연계하여 정책의 품질을 제고하고 효율적인 의사결정의 기반을 마련하게된다.

△고객관리시스템(CRM)은 혁신담당관실 주관으로 금년 4월부터 2008년 12월까지 총 10억원을 들여, 1단계로 2006년 12월까지 BPR/ISP 추진 및 CRM시스템 기반을 구축하고, 2단계로 2008년 12월까지 CRM서비스 범위 확대 및 활성화를 추진한다.

즉 민원창구 일원화 및 서비스센터,고객만족·분석관리시스템을 구축하고, 시도행정시스템,성과관리시스템 등 관련시스템과 연계되어, 고객서비스 처리 자동화를 통하여 실시간 처리상황 조회가 가능하고, 업무처리가 종료된후 업무처리실적은 업무관리시스템으로, 고객에 대한 서비스 평가결과는 성과관리시스템으로 자동연계된다.

△성과 및 보상관리시스템(BSC)은 오는 10월부터 내년 12월까지 혁신담당관실 주관으로 업무관리,고객관리,성과관리,보상관리 시스템 등 관련시스템과의 유기적인 연계를 통하여 하나의 시스템으로 운영되고, 온라인 평가와 비계량적 외부 평가를 병행하여 평가결과를 성과금,승진,해외연수 등의 보상과의 연계 시스템을 구축하는 것이다.

부산시는 이러한 성과관리 통합행정혁신시스템의 구축과 원활한 운영을 위하여 9월중으로 기획관리실장을 단장으로 한 자문위원 및 전담기관, 5개실무팀으로 추진단을 구성하여 운영한다.

분야별 전문가로 5인의 자문위원을 위촉하여 분야별 자문을 받고, 컨설팅 업체 및 시스템업체 등 전담기관에서는 컨설팅 및 시스템 구축을 지원하며, 성과관리,업무관리,고객관리,보상관리,조직관리 등 5개 실무팀은 세부추진사항 기획 및 조사 등 혁신방안을 도출해 내고, 실·과에서는 개인별 성과지표를 개발한다.

또한 공무원 혁신마인드 함양을 위한 워크숍, 월1회 추진상황보고회 개최, 공무원 교육 등을 통한 성과관리 통합행정혁신시스템 구축을 지원하게된다.