365일 24시간 답변 대화형 메신저 AI 챗봇 서비스 화면 [세종시 제공. 재판매 및 DB 금지]
(세종=연합뉴스) 이은파 기자 = 세종시가 카카오톡 메신저를 이용해 시민의 단순·반복 민원 해결을 신속히 지원하는 '민원 안내 인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 도입, 10일 시행에 들어갔다. AI 챗봇은 빅데이터 분석을 바탕으로 일상 언어로 사람과 대화하며 365일 24시간 답을 주는 대화형 메신저 체계다. 시의 챗봇 서비스는 카카오톡 메신저를 이용해 별도 앱을 따로 설치하지 않고 세종시 공식 카카오톡 채널을 친구로 추가하면 이용할 수 있다. 민원처리 현황 통합제공과 시설 및 서비스의 위치기반 서비스 등 세종시만의 특화된 기능도 제공한다. 예컨대 카카오톡 대화창에 "민원 처리 내용 알려줘", "마트 휴무일이 언제야?", "축구장 예약 언제 가능해?" 등 자연스럽게 대화체로 입력하면 AI 챗봇이 답변해주는 방식이다. 이 사업은 행정안전부의 '민간 클라우드 선도 이용 지원사업'에 선정돼 전액 국비로 추진됐다. 최필순 정보통계담당관은 "이번 민원안내 AI 챗봇 도입으로 반복적으로 발생하는 민원상담 요청에 대해 실시간 즉각 응답이 가능해질 것"이라며 "앞으로도 AI 챗봇을 활용한 시민 편의 서비스를 꾸준히 발굴, 시행하겠다"고 말했다. sw21@yna.co.kr |
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