전국공무원노동조합 부산지역본부 동래구지부

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등록시간: 2007년06월13일

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“행정의 최고 고객은 언제나 국민”

6월 12일 오후3시 정부중앙청사 별관 2층 강당에서 우수기관 및 유공공무원 300여명이 참석한 가운데 ‘2007 행정서비스헌장 시상식’을 개최했다고 밝혔다.

이번 시상식에는 2006년도 행정서비스헌장 평가결과 우수기관(80개) 및 유공공무원(158명)에 대해 행정서비스헌장 마크패와 각종 표창을 수여하고, 행정서비스 품질 향상에 기여한 공로를 높이 평가했다.

행정서비스헌장은 지난 1998년부터 시행했으며, 행정서비스제공 체계개선과 명확한 서비스 내용의 공표·이행 등으로 행정서비스 품질을 제고하는 것을 목표로 하고 있다.

* 행정서비스헌장 = 행정기관이 제공하는 ①서비스의 기준과 내용 ②제공방법 및 절차 ③잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

이 날 시상식은 각급 행정기관별로 1차 자체평가를 거쳐 신청한 118개의 행정서비스헌장에 대하여 행정자치부가 이행실태와 고객만족도 평가를 통해 80개 헌장을 우수헌장으로 선정하고, 이를 인증하는 헌장마크패와 각종 표창을 수여하게 되었다.

영예의 대통령표창(대상)은 서천교육청, 포항세관, 문경운전면허시험장, 경상남도, 부산광역시 사상구, 충청북도 청주시, 경상북도 영양군, 총 7개기관에서 차지했으며, 국무총리표창(최우수상)은 대구지방검찰청, 포항지방해양수산청, 진안우체국, 제주특별자치도, 부산광역시 해운대구, 강원도 강릉시, 전라남도 순천시, 전라남도 장성군 등 13개기관이 선정됐고, 장관표창이 수여되는 우수상과 모범상은 충청남도 공주시와 부산지방노동청 등 60개 기관에게 각각 돌아갔다. 유공공무원에 대해서는 대통령표창 10명, 국무총리표창 11명, 장관표창 137명, 총 158명을 표창하였다.

한편, 이날 대상 수상기관 중 문경운전면허시험장, 충청북도 청주시의 행정서비스 우수사례 발표가 있어 눈길을 끌었다. 문경운전면허시험장(운전면허행정서비스헌장)은 지역언론을 통한 적극적인 홍보로 헌장의 실천력을 강화하는 한편 학습동아리 운영과 3회에 걸친 고객만족도 조사를 통해 고객불만 사항에 대한 개선방안을 마련하고 ‘고객만족 매뉴얼’을 제작 서비스이행표준을 정립하는 등 고객지향의 면허행정서비스 실천 사례를 보고했고,

충청북도 청주시(농업기술센터행정서비스헌장)는 시장과의 정례데이트를 통해 시민의 애로사항을 직접 청취·반영하고, 친절청주 만들기를 위한 전 직원의 친절 1등공무원 하기 및 범시민 친절운동 전개 등 행정서비스 실천 사례를 발표함으로써 참석자들로부터 많은 호응을 얻었다.

이날 박명재 행정자치부장관은 축사를 통해 “행정의 최고 고객은 언제나 국민”이라면서 “앞으로도 중앙부처 및 지방자치단체가 수요자중심의 행정을 적극적으로 실천함으로써 고객이 체감하는 행정서비스 제공에 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.

<문의=제도혁신팀02-2100-3469>